Dernière mise à jour : 4 Octobre 2024
Chez Institut Éthérée, nous nous engageons à protéger et respecter la vie privée de nos clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez nos services et notre site internet.
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Le responsable de la protection des renseignements personnels à l’Institut Éthérée est Genevieve Bouchard. Pour toute question concernant cette politique ou la gestion de vos données, veuillez nous contacter à confidentialite@institutetheree.com.
2. Données collectées
Nous collectons les informations personnelles suivantes :
- Prénom, nom
- Numéro de téléphone
- Adresse courriel
- Date de naissance
- Adresse postale
- Informations médicales pertinentes (grossesse, allaitement, allergies, traitements médicaux spécifiques, cancer, etc.)
- Adresse IP et informations de géolocalisation lors de l’utilisation du site internet
Certaines de ces informations sont recueillies uniquement lorsque cela est nécessaire, par exemple dans le cadre de consultations ou lors de la réservation d’un soin. Les informations de santé sont collectées uniquement pour évaluer votre éligibilité à certains traitements et pour adapter nos services.
3. Utilisation des données
Les informations personnelles que nous recueillons sont utilisées pour les finalités suivantes :
- Gestion des rendez-vous
- Marketing et communication avec les clients
- Validation de l’éligibilité à certains soins esthétiques
- Suivi post-service ou post-achat
- Personnalisation des services en fonction des besoins individuels
- Amélioration de l’expérience client, à la fois en personne et sur le web
- Analyse de l’utilisation de nos services afin d’améliorer nos offres
4. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos informations personnelles à des tiers. Cependant, pour assurer le bon fonctionnement de nos services, nous partageons certaines de vos données avec les prestataires suivants :
- LatePoint (système de gestion des rendez-vous)
- FluentCRM (outil de marketing et de gestion des relations clients)
- WooCommerce (plateforme e-commerce)
- Square (solution de paiement)
- Google Analytics via MonsterInsights (outil d’analyse de l’utilisation du site)
- SiteGround (hébergement sécurisé et protection de données)
Ces partenaires n’utilisent vos données que pour fournir les services nécessaires à l’Institut Éthérée. Nous veillons à ce que chaque fournisseur respecte les lois en matière de protection des données.
5. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles pendant 3 ans après le dernier contact commercial. Ce délai correspond à la période de prescription légale, en vertu des réglementations en vigueur. Passé ce délai, les données seront supprimées ou anonymisées.
6. Protection des données
Nous prenons des mesures rigoureuses pour protéger vos informations personnelles, incluant :
- Le stockage des données sur des serveurs sécurisés situés au Québec
- Des protections supplémentaires grâce à des services comme SiteGround Security
- Un accès aux données restreint uniquement à la responsable de l’Institut Éthérée, protégé par des mots de passe robustes
- Le stockage externe et sécurisé des informations médicales sensibles, qui ne sont pas partagées en ligne
7. Droits des utilisateurs
Conformément à la loi, vous disposez des droits suivants :
- Accès et rectification : Vous pouvez demander à accéder aux données que nous détenons sur vous ou demander la correction de vos informations en nous contactant à confidentialite@institutetheree.com.
- Portabilité : Vous pouvez demander l’exportation de vos données dans un format lisible, tel qu’un fichier CSV.
- Retrait du consentement : Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles. Cependant, si vous retirez votre consentement pour des données essentielles à la prestation d’un service (par exemple, pour un rendez-vous), nous pourrions ne pas être en mesure de fournir ce service.
- Droit de suppression : Vos données peuvent être supprimées à l’issue du délai de conservation légal de 3 ans après le dernier lien commercial, sauf si des obligations légales nous imposent de les conserver plus longtemps.
8. Cookies et outils de suivi
Nous utilisons des cookies pour améliorer l’expérience de navigation sur notre site. Nous utilisons également Google Analytics pour analyser la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre site.
Vous avez la possibilité de refuser les cookies via notre pop-up dédié à la gestion des cookies.
9. Consentement
Lors de la réservation d’un soin ou de l’utilisation de nos services en ligne, certaines informations personnelles doivent être fournies, notamment votre nom, prénom, adresse courriel, et des informations médicales pertinentes. Si vous refusez de fournir ces informations, nous ne pourrons pas valider votre réservation.
Une case de consentement est incluse dans notre formulaire de réservation avec le texte suivant :
En cochant cette case, je consens au partage de mes informations avec Institut Éthérée et LatePoint pour le bon fonctionnement du service de réservation. Je comprends que mes données ne seront jamais vendues.
10. Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour nous conformer aux nouvelles législations ou pour améliorer la protection de vos données personnelles. En cas de modification importante, vous serez notifié(e) via notre site internet ou par courriel.