Politique de Retours et Remboursement
- Introduction
Chez l’Institut Éthérée, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous pour connaître les conditions et procédures applicables. - Conditions de Retour
- Délai de Retour : Tous les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après l’achat, à condition qu’ils ne soient pas ouverts et qu’ils soient dans leur emballage original. Les articles doivent être retournés dans le même état qu’ils vous ont été envoyés.
- Produits Non Éligibles : Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Cartes-cadeaux
- Produits numériques
- Articles en liquidation
- Articles en promotion
- Articles achetés avec un code promotionnel
- Articles achetés avec un crédit magasin
- Processus de Retour
- Formulaire en Ligne : Veuillez remplir le formulaire de déclaration d’allergie.
- Réaction Allergique : En cas de réaction allergique, envoyez un formulaire de déclaration d’allergie rempli, accompagné de photos de la réaction cutanée, de vos coordonnées et du numéro de commande à ventes@institutetheree.com dans les 24 heures suivant la demande de retour.
- Informations Nécessaires : Veuillez inclure vos coordonnées fournies lors de l’achat (Prénom, Nom, Adresse e-mail) et le numéro de commande dans votre e-mail. Ne retournez pas vos articles avant d’avoir obtenu notre approbation.
- Exclusions : Les retours ne seront pas acceptés si les produits sont endommagés, ouverts, manquants ou présentent une odeur.
- Processus : Après avoir approuvé le retour de l’article, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus du retour, suite à la réception et à l’inspection de l’article.
- Crédit ou Remboursement
- Retour Standard : Après approbation, un crédit en boutique équivalant à la valeur du produit et aux frais de livraison (si applicable) sera appliqué à votre compte.
- Réaction Allergique : Vous pouvez choisir entre un crédit en boutique ou un remboursement complet. Les crédits seront ajoutés à votre compte. Pour les remboursements, une demande sera faite auprès de notre prestataire de services de paiement, et la somme sera créditée sur votre carte dans les jours suivants.
- Échange : Aucun échange n’est possible. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter à ventes@institutetheree.com dans un délai de 15 jours suivant l’achat.
- Remboursement Tardif ou Manquant
- Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Consultez de nouveau votre relevé.
- Contactez votre compagnie de carte de crédit ; il peut arriver que cela prenne quelques jours à s’afficher.
- Si vous avez déjà effectué ces démarches et que 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de notre part concernant votre demande de remboursement, contactez-nous à ventes@institutetheree.com.
- Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Livraison du Retour
- Après approbation de votre retour, veuillez envoyer le colis à l’expéditeur original. Les frais de retour sont à votre charge. Pour les retours de grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi ou assurance. Nous ne pouvons garantir le crédit ou le remboursement si nous ne recevons pas l’article.
- En fonction de votre lieu de résidence, le temps de réception de votre colis peut varier.
- Retours Locaux
- Pour les commandes livrées par livraison locale, le ramassage sera à nos frais. Pour les retours en point de vente, vous devrez organiser un retour postal ou revenir en magasin.
- Besoin d’Aide ?
- Pour toutes questions relatives aux retours, envoyez un courriel à ventes@institutetheree.com.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Il est recommandé de consulter cette page au moment de l’achat pour valider les modalités en vigueur.